Automatisierter KI-Kundensupport-Chatbot
Richte einen KI-gestützten Chatbot ein, der häufig gestellte Kundenfragen automatisch beantwortet, indem er auf eine Wissensdatenbank zugreift und bei Bedarf an menschliche Mitarbeiter eskaliert. Dies entlastet den Support und verbessert die Reaktionszeiten.
Originalvideo ansehen: Chatbots ≠ AgentsTrigger für neue Anfrage
Richte in Make.com einen Trigger ein, der ausgelöst wird, wenn eine neue Kundenfrage eingeht. Dies kann ein Webhook von einem Chat-Widget, ein E-Mail-Modul für ein spezifisches Postfach oder eine Integration mit einem Formularsystem sein.
Frage an KI senden & Wissensdatenbank abfragen
Sende die Kundenfrage an die OpenAI GPT API. Der Prompt sollte die KI anweisen, die Frage zu analysieren und gleichzeitig Module in Make.com nutzen, um deine Wissensdatenbank (z.B. Notion-Datenbank, Google Sheet) nach relevanten Artikeln oder Antworten basierend auf Schlüsselwörtern aus der Kundenfrage zu durchsuchen.
Antwort generieren
Sende die ursprüngliche Kundenfrage zusammen mit den gefundenen relevanten Informationen aus der Wissensdatenbank zurück an die OpenAI GPT API. Der Prompt sollte die KI anweisen, eine präzise, hilfreiche und kundenfreundliche Antwort zu formulieren.
Antwort senden
Sende die von der KI generierte Antwort über den ursprünglichen Kommunikationskanal (z.B. Chat-Widget, E-Mail-Dienst) zurück an den Kunden.
Eskalation bei Unsicherheit
Füge eine Bedingung in Make.com hinzu: Wenn die KI keine zufriedenstellende Antwort findet (z.B. durch Analyse der Konfidenzbewertung der KI oder wenn bestimmte Keywords nicht gefunden wurden) oder wenn der Kunde explizit nach einem menschlichen Mitarbeiter fragt, leite die Anfrage an einen menschlichen Support-Mitarbeiter weiter (z.B. per Slack-Nachricht, E-Mail oder durch Erstellung eines Tickets im CRM).